top of page

İade Politikası

Thai Aura olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve size en kaliteli ürünleri sunmayı hedefliyoruz. thaiaura.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde haklarınız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak, cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün "İade Edilemeyecek Ürünler" (Madde 2) kapsamında olmaması ve yeniden satışa sunulabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli Uyarı)

Sitemizde satışı yapılan masaj yağları, vücut yağları ve yenilebilir formüllü ürünler "Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri" sınıfına girmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi "ç" bendi uyarınca: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için yasal olarak mümkün değildir.

Bu nedenle;

  • Ambalajı/Koruyucu bandı açılmış,

  • Denenmiş veya kullanılmış,

  • Kapağı açılmış ve hava ile temas etmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle yapılamaz.

3. İade Şartları

İade etmek istediğiniz ürünlerin (Madde 2 kapsamına girmiyorsa):

  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalı,

  • Varsa hediye ve aksesuarları ile birlikte gönderilmeli,

  • Faturası (veya e-fatura çıktısı) pakete eklenmelidir.

4. İade Süreci (Adım Adım)

İade şartlarını sağlayan ürünler için izlemeniz gereken yol şöyledir:

  1. Talep: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [info@thaiaura.com.tr] adresine veya [WhatsApp Hattı] üzerinden bize iletiniz.

  2. Kargo Kodu: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] için bir "Anlaşmalı İade Kodu" verecektir.

  3. Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, iade kodu ile birlikte kargo şubesine teslim ediniz. Anlaşmalı kod ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Thai Aura tarafından karşılanır.

  4. İnceleme ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir (Ambalajın açılıp açılmadığı kontrol edilir). Onaylanması durumunda iade süreci başlatılır.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz çok önemlidir.

  • Kargo Hasarı: Pakette ezilme, ıslanma (yağ sızıntısı) veya yırtılma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Ürün Hatası: Paketi açtığınızda ürünün kırık, hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz; ürünün fotoğrafını çekerek 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda koşulsuz olarak yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.

6. Ücret İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir. İadenin kartınıza/hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3-10 gün sürebilir.

İletişim ve Destek: Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

bottom of page