top of page

Gönderim Politikası

Thai Aura olarak, siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde size ulaştırmak önceliğimizdir. Kargo süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

  • Hafta İçi: Saat 15:00'e kadar verilen siparişleriniz genellikle aynı gün kargoya teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya verilir.

  • Kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak kargoya veriliş süresi +1 gün farklılık gösterebilir.

2. Gizli Gönderim Prensibi

Müşteri mahremiyeti bizim için son derece önemlidir.

  • Tüm siparişleriniz, dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde, logosuz veya standart kargo poşetleri/kutuları ile paketlenir.

  • Kargo etiketi üzerinde ürün detayları (Örn: Masaj Yağı, Yenilebilir Yağ vb.) kesinlikle yazmaz.

  • Gönderici kısmında sadece ticari unvanımız veya "Kozmetik" ibaresi yer alır.

3. Teslimat Süreleri

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması [Kargo Firması Adını Yazın - Örn: Yurtiçi Kargo] aracılığıyla gönderim sağlanmaktadır.

  • İstanbul ve Çevre İller: Genellikle 1-2 iş günü.

  • Diğer İller: Mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü.

  • Mobil Bölgeler: Kargo şubesi bulunmayan kasaba veya köy gibi bölgelere teslimat, kargo firmasının belirlediği günlerde yapılır (Mobil Dağıtım) ve süre uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

  • 500 TL ve Üzeri Siparişler: Türkiye'nin her yerine KARGO BEDAVA.

  • 500 TL Altı Siparişler: Sabit kargo ücreti 100 TL'dir ve ödeme ekranında toplam tutara eklenir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS yoluyla bir Kargo Takip Numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasarlı Paket)

Kargo firması paketi teslim ederken lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

  1. Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

  2. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya akma (yağ sızıntısı) gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayınız.

  3. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi geri gönderiniz.

  4. Durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutulan hasarlı ürünler için tarafınıza hemen yeni ürün gönderimi yapılır.

Not: Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmemektedir.

7. Adreste Bulunmama Durumu

Kargo dağıtıma çıktığında adresinizde bulunamazsanız, paketiniz bağlı bulunduğunuz kargo şubesine geri döner ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan paketler firmamıza iade edilir. İade dönen paketlerin tekrar gönderilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

bottom of page